In eerste instantie wordt je klacht behandeld door de Commissie Klachtbehandeling. Die commissie doet uitspraak of je klacht ontvankelijk is en of die gegrond is. Als je het niet eens bent met de uitspraak van de Commissie Klachtbehandeling, kun je in beroep gaan. Dat wordt je klacht door de Commissie van Beroep nogmaals behandeld. De coach heeft ook de mogelijkheid om in beroep te gaan. De Commissie van Beroep doet in dat geval ook uitspraak. Tegen die uitspraak is geen beroep meer mogelijk.

Het bestuur van NOBCO ziet er op toe dat klachten goed worden afgehandeld. Het bestuur is ook verantwoordelijk voor de uitvoering van eventuele sancties en het bewaken van het nakomen van verplichtingen die aan de coach worden opgelegd.